入院准备中心多措并举造福患者
2015-03-26 11:13 / 护理园地 / 1405 人浏览
        去年8月,我院为深入开展“无障碍就医”工程工作,体现“一切以患者为中心”的服务理念,在省内率先成立入院准备中心。成立不到半年来,入院准备中心各项工作均取得良好成效。
        奉上一个真诚的微笑,道一句:“您好,请坐,请问您需要办理什么业务?”这是入院准备中心工作人员每天面对患者及家属的第一句话。她们打破传统单一的服务模式,转变为注重医疗品质及人文关怀的整合式服务模式。入院准备中心推行“感动全责服务”,每位患者从住院等待、预约到办理入院手续到健康咨询及健康宣教,均由同一组专业人员全程负责,以保证服务的连续性、整体性、协调性,真正实现了“一站式”住院服务流程。不管患者提出和疾病相关的问题还是就医流程问题,工作人员们都会做出详细解答。
        在坚持实干的同时,入院准备中心不断创新工作思路,及时推出更多更贴近患者需求的便民惠民措施,如在服务大厅安装电视,播放提升医院形象和患者住院前宣教视频;为办理入院手续的患者发放病号服;为采血台、咨询窗口分别增加了暖垫,并向后勤保障部申请在大厅门口加装暖风机,让患者不再感觉寒冷;推出“爱心号码牌”,让采血的患者可以安心的边看宣教边等待抽血;针对不同的住院人群免费发放各种健康资料……
        这些用心服务得到了患者的满意和认可,院前抽血、院前检查的人数呈大幅上升趋势。 今后,入院准备中心将继续为每一位患者提供温馨、周到的服务,努力把“无障碍就医”品牌推向全国。(入院准备中心 魏华)